POLITICA DE ENVIOS Y ENTREGAS

Por seguridad, la mercancía sólo se le entregará al tarjetahabiente, el cual al momento de la entrega deberá presentar documento de identidad, comprobante de pedido para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada según lo establecido en la política de entrega autorizada descrita más adelante.

Por motivos de seguridad, la mercancía será entregada únicamente al titular de la tarjeta de compra, quien deberá presentar un documento de identidad y el comprobante del pedido, para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada.

En caso de que la persona titular de la compra, o el tarjetahabiente no pueda recibir los productos solicitados, en su residencia o lugar asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al correo electrónico servicio.cliente@bonage.com, con la siguiente información:

• Correo de autorización con las generales del titular de la compra y las generales de la persona autorizada, con los datos del pedido (número).
• Copia o foto legible de DPI o de identificación de la persona autorizada.
• Número de pedido y fecha.

BONAGE, hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de Guatemala, utilizando las empresas de despacho a nivel nacional.

Es responsabilidad del Usuario proporcionar información correcta y completa sobre el destinatario para garantizar la entrega. Cualquier error será responsabilidad del cliente.

En caso de que el área de entrega no esté incluida dentro de las rutas disponibles, el Usuario será contactado para retirar el producto en una sucursal o cancelar la transacción.

El Usuario deberá verificar que toda la información de contacto y entrega esté correcta:

• Si la dirección es incorrecta, el paquete será devuelto y se cobrará el nuevo envío para reprogramar la entrega.
• Si solicita un cambio de dirección después de un intento de entrega fallido, se cobrará como un nuevo servicio.
• Los mensajeros están localizando a los Usuarios vía telefónica, durante el transcurso de su ruta, ya sea para corroborar la dirección, solicitar información adicional, y para informarles del momento en que se les estará realizando la entrega.
• En caso de solicitar cambio de dirección, luego de haber realizado un segundo intento de entrega, se cobrará el servicio como una nueva entrega.

Entrega Gratuita:

• Condiciones: Disponible para compras iguales o superiores a Q770.00.
• Tiempo de Entrega: De 5 a 7 días hábiles después de confirmar la compra.
• Costo: Sin costo adicional.

Entrega Estándar -  Departamentales

• Condiciones: Para compras inferiores a Q770.00.
• Tiempo de Entrega: De 5 a 7 días hábiles después de confirmar la compra.
• Costo: Q55.00.

Entrega Estándar -  Capital:

• Condiciones: Para compras inferiores a Q770.00.
• Tiempo de Entrega: De 2 a 4 días hábiles después de confirmar la compra.
• Costo: Q45.00.

• El tiempo de entrega comienza a contar una vez confirmado el pago, siempre contemplando que las operaciones se comienzan a validar a partir del día hábil siguiente de realizada la compra
• Las operaciones se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos, sábados y domingos.
• El Usuario acepta que los tiempos pueden variar según condiciones específicas. En caso de atrasos, se le notificará al Usuario.

Las entregas se realizan en horarios laborales:

• Lunes a viernes: 8:00 am a 5:00 pm.
• Sábados: 8:00 am a 12:00 pm.
• El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será confirmada su orden en horario hábil posterior a su compra, sin embargo, deberá esperar que se realice el proceso el pedido internamente.
• Los pedidos de compra hechos por a través de la página los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día hábil laborable.
• Los pedidos de compra hechos por a través de la página en días feriados serán procesados al siguiente día hábil laborable.

Es condición indispensable que en el momento de la recepción del pedido se indique al transportista o mensajero, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma y se informe de manera inmediata al correo servicio.cliente@bonage.com, en un plazo máximo de 24 horas posterior al momento de la recepción del paquete.

En casos donde no se informe en el periodo arriba señalado, se entenderá como aceptado en todas sus condiciones, y BONAGE no se hará responsable sobre los daños.

En el caso que el mensajero haga la entrega de su pedido, y no hay nadie en la casa para recibirlo podrá reprogramar la entrega, sin embargo, deberá cancelarse un nuevo envío a través de depósito o transferencia bancaria. Para mayor información favor contactar a servicio.cliente@bonage.com.

• Si luego de confirmar al mensajero la dirección, por algún motivo el Usuario no lo puede recibir, se contactará el Usuario para re programar la entrega. 
• El tiempo máximo de espera del mensajero para entregar la compra en el punto señalado es de 10 minutos, posterior a este plazo, el mensajero se retira y se coordina nuevamente la entrega, con una tarifa adicional de Q55.04, este recargo que deben ser cancelados por el Usuario.
• En caso tal de que el número de teléfono sea incorrecto o el usuario no conteste, el paquete no será entregado en el día esperado. En estos casos se cobrará Q30.00 adicionales por el envío en segundo intento.

El Usuario recibirá la información de la ruta de su pedido mediante correo electrónico servicio.cliente@bonage.com, o desde el canal de atención al cliente Bonage.

Solo se realizan entregas dentro de Guatemala, y se reserva el derecho a no entregar a áreas dentro del país, según disposición y disponibilidad del servicio de mensajería.

La empresa se reserva el derecho de declinar alguna entrega si se trata de lugares remotos y/o de difícil acceso. En caso que esto ocurra, se contactará al Usuario para coordinar la entrega en un lugar distinto al indicado. Le pedimos al Usuario que considere estos factores desde que incluye a la dirección para evitar retrasos.

En áreas de difícil acceso o zonas rurales, los tiempos de entrega pueden variar. Nos pondremos en contacto contigo si hay alguna restricción o demora relacionada con tu dirección de entrega.

Existen rutas consideradas de alto riesgo (zonas rojas) en la Ciudad de Guatemala por nuestro servicio de mensajería, en las cuales nos reservamos el derecho de realizar entregas en caso de que la compañía logística contratada presente inconvenientes para completar el servicio en las zonas a continuación detalladas:

• Zona 1: De 14 a 20 Avenida entre 17 y 22 calle (La Limonada)
• Zona 3: El gallito, la ruedita, Colonia Trinidad, Buena Vista, Santa Isabel. De la 9 a la 12 calle se cubre hasta la 2 avenida de la zona 3. De la 13 a la 17 calle se cubre hasta la 4 avenida de la zona 3
• Zona 5: La Limonada
• Zona 6: Arimany, Santa Faz, La Reinita, San Juan de Dios, El Carmen, El Quintanal, San Judas Tadeo, Paraíso zona 6, Aldea el Jocote.
• Zona 7: La Bethania, Banvi I y II, El Amparo, El Granizo I, II, y III, Mario Martínez, 4 de Febrero, Sakerty I y II, El Incienso, Niño Dormido, La Verbena, Colonia 6 de Octubre, Tecun Umán I y II, Shell, San Lorenzo, Madre Dormida, El Cerrito.
• Zona 8: Avenida el Ferrocarril.
• Zona 12: El Esfuerzo, Letrán, El Tamarindo, Anexos I II y III, Loma Real, Villa Lobos I y II, El Búcaro, Mezquital, La Esperanza, El Éxodo, El Esfuerzo.
• Zona 13: La Isla Santa Fe (30 calle), Plaza de Toros, Colonia Forestal.
• Zona 14: Cantón 21 (de la 9 calle y 26 avenida en adelante), La Terronera, (es un callejón de la 14 avenida y 10 calle en adelante).
• Zona 17: Canalitos, El Jaguey, Los Ángeles, Santa Lucia los Ocotes.
• Zona 18: El Rosario, El Limón, Juan de Arco, Paraíso I II y III, Barrio Colombia, San Rafael I II y III, Colonia Holanda, San Judas Tadeo, NO se cubre en totalidad colonia Alameda I II y III y IV etc, Los Pinos, Santa Faz, El Chato I y II, Renacimiento, Santa Elena I y II, Ciudad Quetzal y colonias aledañas.
• Zona 21: La Arenera, La Isla, Nuevo Amanecer, Loma Blanca, Los Barberos, Finca Rodríguez.
• Villa Nueva: Alioto, San Miguelito, Ulises Rojas, Ramírez, Santa Isabel I II y III, Ciudad del Sol, Mártires, San Gabriel Zona 4, San Luis Zona 4, Marianita, La Arada, Las Nubes, El Tabloncito, Proyectos, La Embaulada.
• Amatitlán: Panorama I y II, Agua de las Minas, María Matos, Llano de las Animas.
• Palín: La Ferrocarrilera, La Periquera.
• Villa Canales: El Tablón, Chichimecas.
• Boca del Monte: El Porvenir zonas 1, 2 y 3.
• San Cristóbal (Mixco): El Campanero, Peronia, Villas del Amanecer I y II, El Mirador.
• Mixco: Saturno, Satélite, Carretera Antigua de Mixco, El Aguacate, Tierra Nueva I y II, El Milagro, Carolingia, Brigada, Belén, San Ignacio Zona 7 de Mixco, La Esperanza, Sacoj, Zona 6 de Mixco NO se cubre (Exceptuando las brisas y Colonia San Francisco).
• Santa Catarina Pinula: Aldea el Carmen.
• San José Pinula: Las Anonas, Las Nubes, Concepción Pinula.

• Confirmación: Tras la compra, el Usuario recibirá un correo de confirmación.
• Tiempos: El procesamiento toma de 2 a 3 días hábiles antes del envío.
• Notificación: Se enviará información de seguimiento al despachar el pedido.

Las compras en este sitio web, en las cuales el Usuario seleccione la opción de Pickup / Retiro en tienda, serán preparadas para ser retiradas en nuestra sucursal ubicada en tienda física de BONAGE: Naranjo Mall, segundo nivel, al lado de Muebles Fiesta. Ciudad de Guatemala, Guatemala.

• El Usuario recibirá confirmación a través de su correo electrónico cuando el pedido pueda ser recogido.
• El tiempo estimado para retirar el pedido será de 2 a 3 días hábiles después de comprobado el pago. 
• Se podrá retirar el pedido de lunes a domingo, en el horario de atención al cliente de nuestra sucursal.
• El cliente debe mostrar su correo de confirmación al representante de la tienda el cuál le notifica el mensaje de:  "Listo para Retirar".

BONAGE, se reserva el derecho de modificar estas políticas de envíos y entregas, en cualquier momento. Cualquier cambio será actualizado en esta sección de nuestro sitio web.

Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de servicio.cliente@bonage.com.