POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si prefieres realizar el cambio en tienda, visita nuestra sucursal de Naranjo Mall con la prenda en las condiciones establecidas y acompañada de su respectiva etiqueta y factura.

Envía un correo electrónico a servicio.cliente@bonage.com, indicando tu número de orden, correo electrónico y los detalles del cambio solicitado.

• Plazo: Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días continuos posteriores a la fecha de compra.
• Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Productos No Elegibles para Cambio: No se aceptan cambios para productos de la sección “SALE”, es decir mercancía en descuento, accesorios, prendas color blanco y prendas lavadas no tienen cambio, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica.
• Gastos de Envío: Los costos asociados al envío para cambios serán asumidos por el cliente, esto en el caso que el solicitante desee realizar el cambio de prenda a través del servicio de mensajería. El gasto del proceso de cambio será establecido de acuerdo con la Política de Envios y Entregas y el costo correspondiente al área departamental a la cual se encuentre dirigido el envío. 

En caso de ser desperfectos de fábrica o equivocación de producto elegido al enviado, el costo lo asume BONAGE.

• Revisión: Para aplicar el cambio de un artículo, al recibir el producto que debe ser sustituido, BONAGE procederá a examinar detenidamente su estado; posteriormente BONAGE se comunicará por e-mail dentro de los 5 días hábiles luego de recibido, si procede el cambio o no.
• Tiempos de procesamiento: En todos los supuestos, el tiempo de entrega comienza a correr desde el momento que se comprueba el pago, siempre contemplando que las operaciones se comienzan a validar el día hábil siguiente al día de la compra.

El Usuario acepta que las condiciones y gastos para procesar devoluciones posteriores a la adquisición de la mercancía serán las siguientes:

Si prefieres realizar la devolución presentándote en tienda, visita nuestra sucursal de Naranjo Mall con la prenda en las condiciones establecidas y acompañada de su respectiva etiqueta y factura.

El Usuario acepta que las condiciones y gastos para procesar devoluciones posteriores a la adquisición de la mercancía serán las siguientes:

Envía un correo electrónico a servicio.cliente@bonage.com, indicando tu número de orden, correo electrónico y los detalles del motivo de devolución solicitado.

• Plazo: Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 30 días continuos posteriores a la fecha de compra.
• Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Motivos Aceptados: Solo se aceptarán devoluciones en casos de defectos de fábrica o si se ha enviado un producto incorrecto.
• Procedimiento: Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a servicio.cliente@bonage.com, o presentarse en tienda Naranjo Mall, con tu número de orden, factura, correo electrónico y una descripción detallada del problema, adjuntando fotografías si es posible.
• Gastos de Envío: Si la devolución es a través de envío, y el motivo se debe a un defecto de fábrica o error en el envío, BONAGE asumirá los costos de envío. En otros casos, los gastos serán responsabilidad del cliente.
• Productos No Elegibles para Devolución: La mercancía en descuento, accesorios, prendas color blanco y prendas lavadas no tienen cambio, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica
• Revisión: Para aplicar la devolución de un artículo procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de los próximos 5 días hábiles luego de recibido, si procede la devolución o no.
• Reembolso: El reembolso será aplicado una vez se valida bajo los lineamientos mencionados, mediante depósito o transferencia bancaria al número de cuenta indicado por el cliente dentro de los próximos 8 a 15 días hábiles siguientes.

Aplica para el reembolso el dinero que corresponde al valor de la prenda, no incluye bajo ningún concepto los gastos de envío en los que se incurra para la devolución ni el costo de envío original.

• Gastos por recoger la mercancía: Los costos asociados al envío para cambios serán asumidos por el cliente, esto en el caso que el solicitante desee realizar el cambio de prenda a través del servicio de mensajería. El gasto del proceso de cambio será establecido de acuerdo con la Política de Entrega y el costo correspondiente al área departamental a la cual se encuentre dirigido el envío.

En caso de ser desperfectos de fábrica o equivocación de producto elegido al enviado, el costo lo asume BONAGE.

• Tiempos de procesamiento: En todos los supuestos, el tiempo de entrega comienza a correr desde el momento que se comprueba el pago, siempre contemplando que las operaciones se comienzan a validar el día hábil siguiente al día de la compra.

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a servicio.cliente@bonage.com proporcionando tu número de orden, correo electrónico y detalles del cambio o devolución solicitada.
2. Confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
3. Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección proporcionada. Asegúrate de que el artículo esté adecuadamente empaquetado para evitar daños durante el transporte.
4. Inspección y Resolución: Al recibir el producto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con nuestras políticas de cambios y devoluciones. Posteriormente, procederemos con el cambio, emisión de un crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

1. Contacto Inicial: El cliente podrá acercarse con la prenda a realizar cambio o devolución, proporcionando Factura, número de orden, correo electrónico y detalles del cambio o devolución solicitada.
2. Confirmación e Inspección: Nuestro equipo de atención al cliente recibirá la solicitud en caso de que aplique a lo establecido en las Políticas de Cambio y Devolución, presentando el caso respectivo al departamento de Auditoría.
3. Resolución: Al recibir el producto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con nuestras políticas de cambios y devoluciones. Posteriormente, procederemos con el cambio, emisión de un crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

Nuestros productos cumplen con los estándares de calidad y seguridad establecidos al ser confeccionados con materiales y telas de alta calidad, que sean duraderos y confortables, por lo cual cuidamos cada detalle de nuestro proceso de producción y realizamos la inspección de calidad para asegurar que nuestras prendas se encuentre libre de defectos. En caso de que alguno de nuestros productos luego de la adquisición del cliente, presente defectos o incumplimiento de nuestra política, el consumidor tiene derecho a reparación, reemplazo o devolución del dinero. 

• Productos No Elegibles: La mercancía en descuento, accesorios, prendas color blanco y prendas lavadas no tienen cambio, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica

• Documentación Requerida: Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra para procesar cualquier cambio o devolución.

• Estado del Producto: No se aceptarán productos que muestren señales de uso, estén dañados o carezcan de sus etiquetas y empaque original, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica

• Tiempo de Procesamiento: Una vez recibido el producto, el proceso de cambio o devolución puede tardar hasta 7 días hábiles.